Customer Success Manager

💼 Jobtitel: Customer Success Manager (Entry-level, SaaS)
📍 Lokation: Remote i Danmark
💼 Jobtype: Fuldtid
💰 Løn: Ikke oplyst

Om jobbet
Sphera er en global leverandør af enterprise software og services, der hjælper virksomheder med at styre og optimere miljø, sundhed, sikkerhed og bæredygtighed (EHS & ESG). Virksomhedens mission er at skabe en mere sikker, bæredygtig og produktiv verden.

Sphera er ejet af Blackstone, en af verdens førende kapitalfonde, og er en central aktør inden for ESG-området. Nu søger de en Customer Success Manager, som får en vigtig rolle i at sikre, at kunderne får maksimal værdi ud af Spheras SaaS-platform.

Stillingen er entry-level og passer perfekt til dig, der er relationsstærk, nysgerrig og ønsker at opbygge en karriere inden for Customer Success og SaaS.

Dine primære opgaver

Customer adoption

• Understøtte onboarding af nye kunder med klare planer, tidslinjer og succeskriterier

• Undervise kunder i produktets funktioner, opdateringer og use cases for at øge anvendelsen

Kunderelationer

• Opbygge stærke og tillidsfulde relationer gennem regelmæssige check-ins

• Være primær kontaktperson for low- til mid-tier kunder

• Overvåge kundesundhed (health scores) og identificere muligheder for øget engagement

Support & problemløsning

• Samarbejde med Support-, Produkt- og Engineering-teams om hurtig løsning af kundeudfordringer

• Eskalere bugs og feature requests og følge op med kunder

Data, indsigt & rapportering

• Følge kundeadfærd og adoption via CRM/CSP-værktøjer (fx Salesforce, Gainsight eller HubSpot)

• Bidrage til business reviews og performance-rapporter

• Identificere mønstre i kundeadfærd og foreslå procesforbedringer

Fastholdelse & vækst

• Understøtte fornyelser ved at sikre, at kunder opnår deres ønskede resultater

• Identificere muligheder for mersalg og samarbejde med Salg om cross-sell og upsell

Vi leder efter dig, som

• Har 2–4 års erfaring fra Customer Success, Account Management, Support eller lignende (gerne SaaS)

• Er stærk i kommunikation og relationsopbygning

• Har interesse for teknologi og lyst til at lære komplekse SaaS-produkter

• Arbejder struktureret og kan håndtere flere opgaver samtidig

• Har erfaring med CRM- eller CSP-systemer (fx Salesforce)

• Har en bacheloruddannelse eller tilsvarende relevant erfaring

Hos Sphera får du

• En stærk indgang til Customer Success i en global SaaS-virksomhed

• Arbejde med bæredygtighed og ESG – et område i kraftig vækst

• Samarbejde med internationale teams

• Gode muligheder for faglig og karrieremæssig udvikling

• En rolle, hvor du arbejder tæt på både kunder, produkt og forretning

🔗 Ansøg via knappen “Ansøg nu” herunder (LinkedIn)