Customer Success

💼 Jobtitel: Customer Onboarding / Customer Success
📍 Lokation: Remote i Danmark
🕒 Ansættelse: Fuldtid
💰 Løn: Afhænger af erfaring og lokation

Om Deel

Deel er en global payroll- og HR-platform, der gør det muligt for virksomheder at ansætte, administrere og betale medarbejdere på tværs af landegrænser.

Platformen samler bl.a. HRIS, payroll, compliance, benefits, performance og administration af udstyr i én løsning. Med AI-baserede værktøjer og egen payroll-infrastruktur understøtter Deel forskellige typer medarbejdere i mere end 150 lande.

Deel har i dag omkring 7.000 medarbejdere fordelt på mere end 100 lande, som tilsammen taler 74 forskellige sprog.

Virksomheden har oplevet markant vækst og nåede på lidt over fem år en værdiansættelse på $17,3 mia. og $1 mia. i Annual Recurring Revenue (ARR). I 2024 håndterede Deel betalinger for $11,2 mia. i næsten 100 forskellige valutaer.

Om rollen

I denne rolle bliver du en central kontaktperson for Deels kunder og fungerer som både rådgiver og projektleder.

Dit primære ansvar bliver at migrere kunder fra virksomheder, som Deel har opkøbt, over på Deels platform og operationelle processer. Du skal sikre, at migrering og onboarding forløber struktureret og til tiden, samtidig med at kunderne får den nødvendige rådgivning omkring produkter, processer og organisatoriske ændringer.

Du fungerer samtidig som kundernes interne talerør hos Deel og samarbejder på tværs af organisationen for at sikre en stærk kundeoplevelse.

Rollen kræver derfor stærke projektledelseskompetencer, struktur og evnen til at navigere i komplekse kundeprojekter og change management.

Dine arbejdsopgaver

• Udarbejde projektplaner med centrale leverancer, deadlines og milepæle
• Drive regelmæssige statusmøder med kunder og stå for løbende statusrapportering
• Styre og understøtte migrering af kundedata fra opkøbte virksomheders systemer til Deel
• Arbejde med data reconciliation, validering og andre QA-processer i forbindelse med migrering
• Koordinere opgaver og afhængigheder på tværs af interne teams og sikre, at kundernes deadlines overholdes
• Hjælpe kolleger med eskaleringer og daglige spørgsmål om processer og Deels produkter
• Tage ansvar for mere komplekse projekter samt drive forbedringer af produkter og interne processer
• Opbygge dyb produktviden om Deel og bruge den til onboarding, træning og rådgivning af kunder
• Hjælpe kunder med change management i forbindelse med overgangen til Deels platform
• Udarbejde materiale, der hjælper kunderne gennem projektet og de tilhørende organisatoriske ændringer
• Løse kundeproblemer proaktivt og arbejde aktivt for kundernes succes
• Samarbejde med bl.a. Sales, Support, Operations, Product og Engineering
• Identificere og implementere muligheder for at optimere onboarding gennem procesforbedringer og automatisering
• Drive centrale initiativer og interne projekter

Hvem er du?

• Du har 2-5 års erfaring fra Customer Onboarding, Customer Success eller en lignende rolle med et B2B SaaS-produkt
• Du har en solid forståelse for managed payroll og de vigtigste processer og begreber inden for lønadministration
• Du kan hurtigt lære nye systemer og bruge din viden til at hjælpe både kunder og interne kolleger
• Du er komfortabel med at arbejde med store datasæt på tværs af forskellige datadomæner
• Du har praktisk forståelse for datatransformation og definition af datakrav
• Du er fokuseret, handlingsorienteret og tænker naturligt flere skridt frem som projektleder
• Du har øje for detaljen og kan skabe strukturerede og effektive onboardingplaner
• Du trives med at lære fra dig – både til kunder og kolleger
• Du er stærkt kundeorienteret og har erfaring med at opbygge gode og langsigtede kunderelationer
• Du trives med at arbejde i et internationalt og mangfoldigt team
• Du kan tænke hurtigt og trives i et miljø med højt tempo og komplekse udfordringer
• Du kan formidle komplekse idéer og data klart både skriftligt, mundtligt og gennem præsentationer
• Du er nysgerrig og motiveres af at skabe reel impact

Hvad tilbyder Deel?

Deel arbejder med en global kompensationsmodel, hvor lønnen tilpasses det enkelte marked. Den endelige løn fastsættes ud fra objektive og jobrelaterede kriterier såsom erfaring, kompetencer og lokation.

Afhængigt af din rolle, ansættelsesform og lokation kan du desuden få adgang til:

• Mulighed for aktietildeling
• Lokale benefits og medarbejderfordele
• Fleksibelt kontormedlemskab gennem IWG
• Et globalt og remote-orienteret arbejdsmiljø
• Mulighed for at arbejde med nogle af de mest komplekse problemstillinger inden for global HR, payroll og fremtidens arbejdsmarked

🔗 Ansøg via knappen “Ansøg nu” herunder.