Support Manager

💼 Jobtitel: Support Manager
📍 Lokation:  Remote i Danmark
💼 Jobtype: Fuldtid
💰 Løn: Ikke oplyst

Om jobbet

Vil du stå i spidsen for et supportteam og være med til at skabe en førsteklasses kundeoplevelse? Keyloop søger en Support Manager, der får ansvaret for den daglige ledelse af supportfunktionen og den løbende udvikling af teamets processer, kvalitet og performance.

Du bliver ansvarlig for at lede et team af supportmedarbejdere, optimere arbejdsgange og sikre, at kundernes henvendelser bliver løst effektivt og professionelt. Rollen kombinerer personaleledelse, procesoptimering, dataanalyse og tæt samarbejde med blandt andet Product, Engineering og Sales.

Dine arbejdsopgaver

👥 Lede, motivere og udvikle et team af supportmedarbejdere

🎯 Sikre høj kundetilfredshed og en stærk kundeservicekultur

💬 Afholde 1:1-samtaler, performanceevalueringer og løbende coaching

🧑‍💼 Deltage i rekruttering og onboarding af nye medarbejdere

⚙️ Udvikle og optimere supportprocesser, politikker og arbejdsgange

📊 Analysere KPI’er og supportdata for løbende at forbedre kvalitet og effektivitet

🚀 Drive forbedringsprojekter og implementere nye værktøjer og processer

📞 Håndtere komplekse eller eskalerede kundesager

🤝 Samarbejde tæt med Product, Engineering, Sales og øvrige interne teams

📚 Identificere kompetencebehov og sikre løbende træning og udvikling af teamet

Vi forestiller os, at du

✔ Har erfaring med ledelse af et support- eller kundeserviceteam

✔ Har stærke ledelses- og coachingkompetencer

✔ Har erfaring med KPI-styring og performanceopfølgning

✔ Er analytisk og træffer beslutninger baseret på data

✔ Har stærke kommunikations- og samarbejdsevner

✔ Trives i et miljø med mange interessenter og højt tempo

✔ Er struktureret, løsningsorienteret og motiveres af kontinuerlige forbedringer

✔ Har fokus på både medarbejderudvikling og kundeoplevelsen

Det er en fordel, hvis du har erfaring med

Kundesupport

Teamledelse

Procesoptimering

Performance management

Tværfunktionelt samarbejde

Teknologier

Supportsystemer, CRM-værktøjer, rapporteringsværktøjer samt AI-værktøjer til øget produktivitet.

Hvad du får

✨ Mulighed for at udvikle din lederkarriere i en international virksomhed

✨ Samarbejde med eksperter og kolleger fra hele verden

✨ Løbende kompetenceudvikling og karrieremuligheder

✨ En inkluderende arbejdskultur med fokus på samarbejde og udvikling

✨ Konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder

✨ Mulighed for at arbejde med moderne AI-værktøjer som en del af hverdagen

Om virksomheden

Keyloop udvikler digitale løsninger til bilbranchen og hjælper bilforhandlere, producenter og teknologipartnere med at digitalisere salgs- og kundeoplevelsen. Virksomheden forbinder systemer, data og processer på tværs af organisationer og leverer en åben teknologiplatform, der understøtter fremtidens bilhandel.

Ansøgning

Har du erfaring med ledelse af supportteams og motiveres du af at skabe stærke kundeoplevelser gennem engagerede medarbejdere og effektive processer, så er dette en oplagt mulighed.

🔗 Ansøg via knappen “Ansøg nu” herunder.