Product Support Engineer

💼 Jobtitel: Product Support Engineer (EMEA)
📍 Lokation: Remote (EMEA)
💼 Jobtype: Fuldtid
💰 Løn: Ikke oplyst

Om jobbet

Vil du arbejde med komplekse tekniske problemstillinger i en hurtigt voksende SaaS-virksomhed? Ashby søger en Product Support Engineer, der bliver virksomhedens første tekniske Support Engineer i EMEA.

Du bliver bindeleddet mellem Customer Support og Product Engineering og får ansvaret for at undersøge komplekse tekniske sager, analysere API’er, integrationer, databaser og logs samt afgøre, om problemer kan løses af support eller skal eskaleres til udviklingsteamet.

Rollen kombinerer teknisk fejlfinding, analyse, dokumentation og samarbejde med både kunder og udviklere, samtidig med at du er med til at etablere Support Engineering-funktionen i Europa.

Dine arbejdsopgaver

🔍 Undersøge komplekse tekniske supporthenvendelser fra start til løsning eller eskalering

🔗 Analysere API’er, integrationer, logs, databaser og systemkonfigurationer

🐞 Identificere produktfejl og udarbejde veldokumenterede eskaleringer til udviklingsteamet

🧩 Skelne mellem konfigurationsproblemer, dataproblemer og egentlige softwarefejl

🤝 Samarbejde tæt med Support, Product, Engineering og Customer Success

📚 Udarbejde dokumentation, vejledninger og forbedre interne processer

📈 Identificere tilbagevendende problemstillinger og omsætte dem til produktforbedringer

🌍 Etablere arbejdsprocesser og samarbejdsmodeller for Support Engineering i EMEA

📊 Bidrage til hurtigere problemløsning og reducere unødvendige eskaleringer

Vi forestiller os, at du

✔ Har erfaring fra en teknisk, kundevendt rolle i en SaaS-virksomhed

✔ Har arbejdet med API’er, integrationer, databaser, logs og teknisk fejlfinding

✔ Kan analysere komplekse problemer og finde den underliggende årsag

✔ Er dygtig til at dokumentere tekniske undersøgelser klart og præcist

✔ Kommunikerer sikkert med både tekniske og ikke-tekniske interessenter

✔ Arbejder struktureret og tager ansvar for komplekse opgaver

✔ Trives med selvstændighed og ønsker at opbygge nye arbejdsprocesser

Det er en fordel, hvis du har erfaring med

SaaS-produkter

Teknisk support

API-fejlfinding

Databaser

GitHub

Datadog

Produktanalyse

Teknologier

API’er, GitHub, Datadog, databaser, logs, integrationsværktøjer samt øvrige værktøjer til teknisk fejlfinding og support.

Hvad du får

✨ Mulighed for at opbygge Support Engineering-funktionen i EMEA

✨ 100 % remote arbejde

✨ Samarbejde med et internationalt team på tværs af Product, Engineering og Customer Success

✨ Årligt udviklingsbudget på 1.200 USD

✨ Hjemmekontorbudget på 2.000 USD til udstyr

✨ Ubegrænset ferie

✨ Medarbejderaktier med 10-årigt udnyttelsesvindue

✨ Internationale firmaarrangementer og teammøder

Om virksomheden

Ashby udvikler en moderne SaaS-platform til rekruttering og talent acquisition, som anvendes af næsten 5.000 virksomheder verden over, herunder Shopify, OpenAI, Snowflake og Deliveroo. Virksomheden er blandt de hurtigst voksende i branchen og lægger stor vægt på produktkvalitet, kundeoplevelser og små, højt specialiserede teams med stor grad af selvstændighed.

Ansøgning

Har du erfaring med teknisk fejlfinding, SaaS-produkter og komplekse integrationer, og motiveres du af at løse udfordrende tekniske problemer i tæt samarbejde med både kunder og udviklingsteams, så er dette en oplagt mulighed.

🔗 Ansøg via knappen “Ansøg nu” herunder.